📦 Livraison & Retours

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Bienvenue sur la page dédiée à nos conditions de livraison et de retour. Chez SO MUG, chaque création est personnalisée avec soin dans notre atelier en Alsace. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience simple, transparente et agréable.

🚚 Livraison

Délais de fabrication

Tous nos produits sont fabriqués à la main et personnalisés dans notre atelier.
Temps de fabrication moyen : 2 à 4 jours ouvrés.
En période de forte activité (marchés, Noël…), le délai peut légèrement s’allonger, mais nous faisons toujours au plus vite.

Délais de livraison

Expédition en France métropolitaine via Mondial Relay.
Délais moyens après expédition :
Mondial Relay : 3 à 5 jours

Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement lors de votre commande.
Livraison offerte à partir de XX€ (si tu veux, je peux ajouter un montant exact).

Suivi de colis

Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

🔄 Retours & Échanges

❗ Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Cependant, SO MUG accepte les retours et remplacements en cas de :

✔ Produit reçu abîmé
✔ Défaut de fabrication
✔ Erreur de personnalisation de notre part

Dans ces cas, contactez-nous sous 14 jours après réception :

📧 somug68840@gmail.com
📞 06 65 00 50 28

Joignez une photo du produit concerné pour un traitement rapide.

Comment se passe le retour ?

Vous nous contactez par e-mail avec photos du problème.
Nous confirmons la prise en charge.
Nous procédons à un remplacement, avoir ou remboursement, selon votre choix.
Aucun retour ne sera demandé si le produit est inutilisable ou abîmé.

💬 Service client

Nous restons disponibles pour toute question :

📧 somug68840@gmail.com
📞 06 65 00 50 28
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❤️ Engagement SO MUG

Toutes vos créations sont réalisées à la main, dans notre atelier alsacien, avec passion et attention aux détails. Votre satisfaction est notre priorité.